Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования программного обеспечения и сервиса ДиалогКонтроль (далее — «Программа», «Сервис») и заключается между Лицензиаром и Пользователем. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает условия настоящего Соглашения.

1. Общие положения

1.1. Сервис ДиалогКонтроль представляет собой программное обеспечение и/или облачную систему, предназначенную для автоматизации сбора данных о коммуникациях и формирования на их основе отчетов и интеграций с внешними сервисами (включая CRM-системы и иные API).

1.2. Лицензиар — правообладатель или лицо, обладающее правами на предоставление доступа к Программе.

1.3. Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Программу.

1.4. Настоящее Соглашение является юридически обязательным договором присоединения в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса РФ.

2. Предмет соглашения

2.1. Лицензиар предоставляет Пользователю неисключительное право использования Программы на условиях простой (неисключительной) лицензии.

2.2. Использование Программы допускается только способами, предусмотренными функционалом Сервиса.

2.3. Все права на Программу, включая исходный код, дизайн, архитектуру и базы данных, принадлежат Лицензиару.

3. Порядок использования

3.1. Пользователь вправе использовать Программу в рамках её функциональных возможностей.

3.2. Пользователю запрещается:

• копировать, модифицировать или декомпилировать Программу;
• обходить технические ограничения;
• передавать доступ третьим лицам без согласия Лицензиара;
• использовать Программу для незаконной деятельности.

3.3. Лицензиар вправе ограничивать функциональность при нарушении условий Соглашения.

4. Регистрация и доступ

4.1. Для использования отдельных функций требуется регистрация.

4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные.

4.3. Пользователь несет ответственность за сохранность логина и пароля.

4.4. Все действия, совершённые через аккаунт Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем.

5. Тарифы и оплата

5.1. Использование Программы может предоставляться на платной или бесплатной основе.

5.2. Условия тарифов публикуются на сайте или внутри Программы.

5.3. Оплата услуг означает согласие Пользователя с условиями тарифа.

5.4. В случае неоплаты Лицензиар вправе ограничить доступ к Программе.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Лицензиар вправе:

• изменять функционал Программы;
• выпускать обновления;
• ограничивать доступ при нарушении Соглашения;
• проводить технические работы.

6.2. Лицензиар обязан:

• обеспечивать работоспособность Программы при разумных условиях эксплуатации;
• предоставлять доступ к технической поддержке.

6.3. Пользователь обязан:

• соблюдать условия Соглашения;
• не нарушать законодательство РФ;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Программы.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все права на Программу принадлежат Лицензиару.

7.2. Использование товарных знаков, логотипов и иных элементов допускается только с согласия Лицензиара.

8. Ограничение доступа

8.1. Лицензиар вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя в случае:

• нарушения Соглашения;
• использования Программы в незаконных целях;
• угрозы безопасности системы.

8.2. Приостановка доступа может быть осуществлена без предварительного уведомления в экстренных случаях.

9. Обновления и изменения

9.1. Лицензиар вправе в любое время изменять функциональность Программы.

9.2. Обновления могут внедряться автоматически.

9.3. Продолжение использования Программы после обновлений означает согласие с ними.

10. Ограничение ответственности

10.1. Программа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует её безошибочную работу, соответствие ожиданиям Пользователя или пригодность для конкретных целей.

10.2. Лицензиар вправе устанавливать технические ограничения для обеспечения стабильной работы Программы.

10.3. Лицензиар вправе проводить технические и профилактические работы, которые могут временно ограничивать доступ к Программе. Информация о плановых работах публикуется в официальных каналах ДиалогКонтроль.

10.4. Лицензиар предпринимает разумные меры по устранению ошибок, однако не гарантирует их обязательное устранение и сроки исправления.

10.5. Лицензиар не несет ответственности за любые убытки Пользователя, включая упущенную выгоду, потерю данных или остановку бизнеса.

10.6. Совокупный размер ответственности Лицензиара по Договору (включая любые штрафы, пени и убытки) ограничен суммой Лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за 3 (три) месяца, предшествующих дате предъявления претензии.

11. Техническая поддержка

11.1. Лицензиар предоставляет Пользователю техническую поддержку.

11.2. Каналы обращения в поддержку определяются внутри Программы или на сайте ДиалогКонтроль.

11.3. Лицензиар вправе устанавливать режим работы и приоритет обработки обращений.

12. Персональные данные

12.1. Пользователь соглашается на обработку персональных данных, предоставленных при использовании Программы.

12.2. Обрабатываемые данные могут включать: ФИО, email, телефон, данные компании, сайт, город, сферу деятельности и иные сведения.

12.3. Обработка осуществляется в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности ДиалогКонтроль.

12.4. Пользователь гарантирует законность передачи данных третьих лиц.

12.5. Пользователь предоставляет Лицензиару право использовать его наименование, логотип и иные средства индивидуализации в маркетинговых и информационных целях без дополнительного согласия и без выплаты вознаграждения.

13. Конфиденциальность

13.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках использования Программы, если она не является общедоступной.

13.2. Лицензиар вправе использовать обезличенные данные для улучшения Программы.

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

14.2. К таким обстоятельствам относятся: сбои инфраструктуры, хакерские атаки, стихийные бедствия, действия государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от сторон.

15. Прекращение действия соглашения

15.1. Пользователь вправе прекратить использование Программы в любое время.

15.2. Лицензиар вправе прекратить доступ Пользователя при нарушении условий Соглашения.

15.3. После прекращения доступа отдельные данные могут храниться в соответствии с законодательством РФ.

16. Разрешение споров

16.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

16.2. Обязателен досудебный порядок урегулирования споров. Срок ответа на претензию — 20 (двадцать) рабочих дней.

16.3. При невозможности урегулирования спора он подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Костромской области.

17. Заключительные положения

17.1. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных положений Соглашения.

17.2. Лицензиар вправе изменять условия Соглашения в одностороннем порядке с публикацией актуальной версии.

17.3. Продолжение использования Программы означает согласие Пользователя с обновленной редакцией Соглашения.