Roadmap

Сбор и отображение коммуникаций

Сбор сообщений из подключённых каналов.
Объединённый просмотр переписок в интерфейсе ДиалогКонтроль.
Просмотр конкретных диалогов и истории сообщений.
Привязка коммуникаций к менеджерам и каналам.

Базовая аналитика

Общее количество сообщений.
Общее количество диалогов.
Общая активность коммуникаций.
Статистика по каналам.
Статистика по менеджерам.
Статистика по дням.
Статистика по часам.
Статистика за выбранный период.
Сравнение активности менеджеров.

Контроль ответов

Процент отвеченных сообщений.
Среднее время ответа.
Время первого ответа.
Распределение ответов по интервалам: до 5 минут, до 15 минут и далее.
Список диалогов, где последнее сообщение написал клиент.
Список клиентов, которые продолжают ждать ответа.
Выделение диалогов, требующих внимания руководителя.

Работа с отчётами

Дашборды с основными показателями.
Фильтры по менеджерам.
Фильтры по каналам.
Фильтры по датам и периодам.
Переход из отчёта к соответствующим диалогам.
Переход из отчёта к соответствующим сделкам в CRM.
Экспорт отчётов.

Системная логика

Автоматическое определение завершённого диалога по заданному периоду отсутствия активности.
Настройка периода, после которого диалог считается завершённым.
Уведомления руководителю по заданным правилам и порогам, например при длительном отсутствии ответа.

Поиск и работа с переписками

Поиск по точному тексту.
Поиск по словам, фразам и выражениям.
Ключевые слова.
Сохранённые фильтры.
Избранные отчёты.
Расширенный поиск по истории коммуникаций.

Аналитика сделок

Выявление зависших сделок.
Группировка зависших сделок по причинам.
Анализ потерянных сделок.
Анализ отменённых заказов и счетов.
Отдельный отчёт по причинам остановки и потери сделок.
Анализ этапов, на которых клиент перестал двигаться к покупке.
Базовая аналитика конверсии по перепискам и этапам сделки.

Уведомления и отчётность

Уведомления о технической недоставке сообщений.
Уведомления об ограничениях и блокировках каналов.
Ежедневная автоматическая отправка отчётов руководителю.
Еженедельная автоматическая отправка отчётов.
Отправка отчётов в email, Telegram и MAX.

Контроль фактической работы в CRM Приоритет пилотных клиентов

Отчёт по действиям менеджеров в CRM.
Количество созданных и обработанных сделок.
Задачи и сроки их выполнения.
Смены этапов.
Заполнение обязательных полей.
Примечания.
Последняя активность.
Сделки без движения.
Сотрудники, которые практически не используют CRM.

Событийная аналитика CRM Приоритет пилотных клиентов

Влияние задач на движение сделки.
Влияние повторных звонков.
Влияние отправленных писем.
Влияние скорости выполнения действий.
Влияние смены этапов.
Влияние заполнения полей.
Связь действий менеджера с выигрышем или потерей сделки.

Смысловой анализ коммуникаций

Семантический анализ текстовых переписок.
Определение потребностей клиента.
Определение интересующих товаров и услуг.
Выявление сомнений и возражений.
Определение сигналов готовности купить.
Выявление договорённостей и обещаний.
Определение причин, по которым коммуникация остановилась.
Выявление дублей и повторяющихся сообщений.

Контроль скриптов и стандартов

Загрузка регламентов компании.
Проверка соблюдения скриптов.
Проверка обязательных вопросов.
Проверка стандартов общения.
Собственные критерии проверки под конкретную компанию.
Автоматическое выявление отклонений от регламента.

Оценка менеджеров

Оценка качества отдельных диалогов.
Оценка качества работы каждого менеджера.
Рейтинг менеджеров.
Повторяющиеся ошибки сотрудников.
Сравнение менеджеров и подразделений.
Автоматические замечания по завершённым коммуникациям.

Аналитика каналов Приоритет пилотных клиентов

Отчёт по эффективности WhatsApp, Telegram и MAX.
Количество отправленных сообщений.
Доставка и недоставка.
Количество ответов и доля ответов.
Ошибки и блокировки.
Эффективность массовых рассылок.
Сравнение каналов по менеджерам и периодам.
Определение предпочтительного канала клиента.
Определение наиболее эффективного времени общения.
Расширенные фильтры по источникам, услугам, товарам, подразделениям и менеджерам.

Формирование базы знаний

Автоматическое выявление лучших коммуникаций.
Поиск успешных сценариев продаж.
Сохранение сильных формулировок.
Сохранение лучших ответов на вопросы и возражения.
Выделение практик лучших менеджеров.
Формирование корпоративных стандартов общения.
Единая база знаний компании.

Обучение сотрудников

Обучение новых менеджеров на реальных коммуникациях.
Развитие навыков действующей команды.
Примеры правильной работы с возражениями.
Разбор успешных и неуспешных диалогов.
Формирование обучающих материалов из реальной практики компании.

Динамические клиентские списки Приоритет пилотных клиентов

Автоматическое формирование сегментов по смыслу общения.
Клиенты с незавершёнными потребностями.
Клиенты, которые хотели купить позже.
Клиенты, которым нужно повторно предложить услугу.
Клиенты, ожидавшие появления товара или свободного времени.
Сделки, где общение прекратилось без объективной причины.

Реактивация клиентской базы

Списки клиентов для повторного контакта.
Сценарии возврата клиентов.
Повторные продажи.
Работа с ранее потерянными возможностями.
Поиск нереализованного спроса.
Использование накопленных знаний для повторной коммуникации.

Ежедневная управленческая сводка

Ежедневные автоматические отчёты руководителю.
Сводка критических проблем.
Список менеджеров, требующих внимания.
Список сделок, требующих вмешательства.

Системные причины и узкие места

Повторяющиеся ошибки сотрудников.
Узкие места в процессе продаж.
Системные причины потерь.

Рекомендации руководителю

Рекомендации по отдельным менеджерам.
Рекомендации по подразделениям.
Приоритетный список действий для руководителя.

Контроль изменений

Контроль внутренних регламентов.
Сравнение показателей до и после принятых решений.
Оценка эффекта управленческих изменений.

Расшифровка голосовых сообщений Приоритет пилотных клиентов

Автоматическая расшифровка голосовых сообщений.
Поддержка голосовых сообщений из мессенджеров.
Сохранение исходной записи и текста расшифровки.

Привязка к клиенту и CRM

Привязка голосового сообщения к клиенту и сделке.
Связь с менеджером и текущим этапом CRM.
Учёт записи в общей истории взаимодействия.

Единый контекст и поиск

Включение расшифровок в поиск по коммуникациям.
Объединение текста, голосовых сообщений и звонков.
Единая история общения с клиентом без разрывов.

Смысловой анализ голосовых сообщений

Выявление потребностей, возражений и договорённостей.
Определение обещаний менеджера и сигналов готовности купить.
Определение факторов риска в голосовой коммуникации.

01 Помощь менеджеру в момент общения

Онлайн-подсказки менеджеру.
Определение готовности клиента купить.
Предупреждение о неправильном развитии разговора.
Рекомендуемый следующий шаг.
Рекомендуемый ответ.
Использование данных всей истории клиента.
Использование корпоративной базы знаний.

02 Помощь руководителю

Уведомления о критических ситуациях.
Объяснение причины риска.
Сделки, в которые нужно вмешаться.
Контроль реакции менеджера.
Контроль исправления ситуации.
Повторное уведомление, если проблема не устранена.

03 AI-агенты

Подключение AI-агентов к базе знаний компании.
Ответы на основе проверенных корпоративных данных.
Работа по стандартам и ограничениям компании.
Использование лучших практик сотрудников.
Единая база знаний для людей и AI-агентов.

04 Единая платформа

Единые дашборды по коммуникациям.
Аналитика качества.
Сделки и клиенты под риском.
Обучение сотрудников.
База знаний.
Работа AI-агентов.
Оценка эффекта изменений.
Единый контур управления коммуникациями компании.

Первая версия продукта

Расширенная аналитика коммуникаций и CRM

Смысловой анализ, контроль качества и эффективность каналов

База знаний, обучение и реактивация клиентов

Управленческая аналитика и рекомендации

Распознавание и анализ голосовых сообщений

Август — сентябрь 2027 года